PREMESSA
Il presente sito web di commercio elettronico il cui indirizzo è www.complices-store.it di seguito il “Sito”) è di proprietà della società:
Sede legale: Via Corsica, 32 | 76012 – Canosa di Puglia
Codice Fiscale: 08349450729
P.IVA: 08349450729
iscritta presso la Camera di Commercio di Bari al numero REA: BA-641867; (nel proseguo “Complices Store”).
Il Sito è dedicato alla promozione e alla vendita online dei prodotti commercializzati da Complices Store esclusivamente al cliente finale, come definito al successivo art. 1.1.
L’acquisto dei prodotti effettuati sul Sito è regolamentato dalle presenti condizioni generali di vendita, che possono essere modificate in ogni momento da Complices Store, con efficacia dalla data di pubblicazione nel Sito.
Complices Store invita il cliente a prendere visione attentamente delle condizioni sotto riportate prima del completamento della procedura di acquisto dei prodotti. Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere stampate e/o salvate su altro supporto duraturo accessibile al Cliente. ‘invio dell’ordine di acquisto da parte del cliente vale come accettazione delle condizioni di vendita in quel momento pubblicate sul Sito.
Complices Store osserva la normativa in materia di contratti a distanza di cui agli artt. 49 e seguenti del D.Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 (c.d. “Codice del Consumo”), nonché quella relativa al commercio elettronico di cui al D.Lgs. n. 70 del 9 aprile 2003. Le presenti condizioni generali devono considerarsi parte integrante e sostanziale del contratto.
Ogni informazione, supporto, richiesta o reclamo possono essere inoltrate anche all’indirizzo di posta elettronica [email protected].
1 Definizioni
1.1 Ai fini delle presenti condizioni generali di vendita, si intende per:
“Contratto di Vendita on-line”: il contratto di compravendita relativo ai beni mobili materiali commercializzati da Complices Store stipulato tra questa ed il consumatore, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato da Complices Store mediante strumenti telematici accessibili mediante la rete internet all’indirizzo www.complices-store.it.
‘“Cliente”: il consumatore persona fisica, maggiore di anni 18 (o, se minore, autorizzato dal suo rappresentante legale), che compie l’acquisto di cui al presente contratto, per scopi non riferibili all’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
1.2 Ai fini delle presenti condizioni generali di vendita, il Cliente e Complices Store sono individualmente o congiuntamente indicati rispettivamente come la “Parte” o le “Parti”.
2 Oggetto del contratto
2.1 Con il presente contratto, rispettivamente, Complices Store vende ed il Cliente acquista a distanza, tramite strumenti telematici, i beni mobili materiali indicati ed offerti in vendita sul Sito.
2.2 Il Cliente può selezionare uno o più prodotti tra le diverse categorie disponibili che sono illustrati nel Sito e descritti nelle relative schede informative; l’immagine a corredo di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni e prodotti accessori.
2.3 Le presenti condizioni generali di vendita non regolano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti effettuate da terzi che utilizzano collegamenti diretti al sito www.complices-store.it attraverso banner o tramite altri collegamenti ipertestuali/links. Complices Store in nessun caso potrà essere ritenuta responsabile per la fornitura dei servizi promessi da terzi o per l’esecuzione di transazioni di commercio elettronico fra i Clienti di Complices Store e terze parti.
2.4 Complices Store si riserva il diritto di non processare gli ordini ricevuti da utenti che non sono Clienti, così come qualunque altro ordine che non sia conforme a quanto previsto nelle presenti condizioni generali di vendita.
3 Stipulazione e conclusione del contratto
3.1 Il Cliente, ai fini della conclusione del contratto, dichiara di avere piena capacità di agire e stipulare un contratto di acquisto dei prodotti e/o servizi sul Sito in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Complices Store non potrà in alcun caso essere tenuta a verificare la capacità di agire di visitatori e Clienti del Sito, riservandosi comunque il diritto di rifiutare l’esecuzione di ordini da chi non ha capacità a contrarre.
3.2 Il contratto tra Complices Store ed il Cliente attraverso la rete Internet si conclude completando la seguente procedura, disponibile nella sola lingua italiana, che potrà sempre essere corretta, modificata e annullata, fino al momento dell’invio dell’ordine:
- accedendo al sito web www.complices-store.it, il Cliente deve aggiungere i prodotti desiderati al carrello, completare tutte le pagine successive seguendo le istruzioni (ossia la pagina “Riepilogo dell’Ordine”) e trasmettere elettronicamente a Complices Store la pagina con i dati personali all’uopo necessari e l’ordine d’acquisto;
- la pagina dell’ordine contiene le informazioni sulle caratteristiche principali di ogni prodotto ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo di I.V.A.), il riepilogo dei dati inseriti dal Cliente, il tipo di pagamento scelto per l’acquisto, le condizioni e le eventuali spese per la consegna ed il trasporto dei prodotti, nonché un collegamento alle presenti condizioni generali di vendita;
- prima di procedere con l’invio dell’ordine, al Cliente sarà richiesto di accettare le presenti condizioni generali di vendita e acconsentire al trattamento dei propri dati personali, mediante flag sullo specifico spazio di conferma e successivamente di identificare e correggere eventuali possibili errori occorsi durante la compilazione dei campi (nella pagina: <<dell’ordine>>). Si raccomanda di leggere con attenzione i termini e condizioni generali che regolano la vendita e l’acquisto;
- un ordine sarà ritenuto inviato quando Complices Store riceverà la proposta d’ordine elettronicamente e le informazioni relative all’ordine saranno state verificate preliminarmente come corrette;
- il Cliente riconosce espressamente che l’inoltro dell’ordine, a seguito di conferma dello stesso secondo l’art. 3.2 che segue, implica l’obbligo del Cliente di versare il prezzo e gli altri importi dovuti ai sensi delle presenti condizioni generali di vendita;
- il contratto non si considera perfezionato ed efficace fra le Parti in difetto del pagamento integrale da parte del Cliente del prezzo previsto nell’ordine.
3.3 Il contratto stipulato tra Complices Store ed il Cliente deve intendersi concluso, fatto salvo quanto previsto al punto 3.4 che segue, con l’accettazione dell’ordine da parte di Complices Store e l’integrale pagamento del prezzo da parte del Cliente, sempre che l’intera procedura d’ordine sarà stata completata integralmente ed in modo corretto, senza alcuna evidenziazione di messaggi di errore da parte del Sito. L’accettazione dell’ordine si ritiene espressa con l’e-mail di conferma al Cliente, se non altrimenti comunicato con qualsiasi altra modalità. L’e-mail di conferma contiene gli estremi dei dati del Cliente e dell’ordine, un rimando alle presenti condizioni generali di vendita applicabili al contratto mediante link diretto alle stesse, il prezzo della merce acquistata, il mezzo di pagamento prescelto, le spese e i tempi di trasporto, le imposte ed i tributi applicabili, l’indicazione della facoltà di recesso e l’indirizzo di spedizione al quale sarà inviata la merce. Complices Store non sarà responsabile in caso di inserimento di indirizzo di posta elettronica non valido e/o di mancata ricezione dell’E-mail di Conferma dell’Ordine per motivi ad essa non direttamente imputabili. In tal caso la vendita sarà considerata come definitiva ma il Cliente potrà tuttavia esercitare il diritto di recesso alle condizioni di cui all’articolo 9 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Complices Store raccomanda il Cliente di conservare queste comunicazioni elettroniche su supporto cartaceo o informatico. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati contenuti nella e-mail di conferma e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni a Complices Store all’indirizzo mail o al numero verde indicati nella premessa delle presenti condizioni generali.
3.4 Complices Store si riserva di non prendere in carico, sospendere, annullare o di rifiutare l’esecuzione dell’ordine indipendentemente dalla natura e dall’avanzamento dell’evasione, in caso di:
- mancato pagamento o pagamento parziale di qualsiasi somma dovuta dal Cliente,
- in caso di frode o tentativo di frode relativo all’utilizzo del Sito Internet di Complices Store, anche con riferimento a Ordini precedenti,
- qualora gli ordini siano incompleti o errati, o se i prodotti non siano più disponibili.
- qualora sia evidente che, in relazione al contenuto dell’ordine stesso (prezzo, quantità, descrizione dei prodotti come mostrata sul Sito) si sia verificato un errore riconoscibile (1431 c.c.), a titolo meramente esemplificativo, si pensi all’acquisto di un prodotto ad un prezzo palesemente non di mercato, all’utilizzo illegittimo o ripetuto di uno sconto già fruito e non più usufruibile,
- ovvero quando una situazione sia palesemente in contrasto con la volontà – di Complices Store o del Cliente – di procedere con l’ordine.
Nei casi di cui sopra, il Cliente sarà informato tempestivamente via e-mail e comunque entro 30 gg che il contratto non può essere eseguito e che Complices Store non può confermare o deve annullare l’ordine d’acquisto specificandone i motivi. Nel caso in cui il Cliente abbia già corrisposto il prezzo dei prodotti oggetto dell’ordine non processato, troverà applicazione il successivo articolo 6.2.
3.5 Ai sensi dell’art. 12 del D.lgs. 70 del 2003, Complices Store informa il Cliente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale o cartacea presso la propria sede, secondo criteri di riservatezza e sicurezza. Il Cliente può in ogni momento richiederne copia a Complices Store.
4 Modalità di pagamento
4.1 Ogni pagamento da parte del Cliente potrà avvenire unicamente per mezzo di uno dei metodi indicati sul Sito. Vengono accettate le carte di credito dei maggiori circuiti internazionali e le carte prepagate e ricaricabili emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano qui di seguito riportate:
- VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS;
- viene accettato anche il pagamento tramite PAYPAL, SATISPAY e tramite CONTRASSEGNO (ossia il pagamento in contanti alla consegna entro i limiti consentiti dalla legge).
Si specifica che eventuali spese bancarie saranno a carico esclusivo del Cliente, anche in caso di rimborso.
4.2 Per i pagamenti effettuati a mezzo carta di credito, l’effettivo addebito dell’importo dell’ordine avverrà soltanto nel momento in cui questo sarà completato e pronto per la spedizione. Se l’indisponibilità di un prodotto viene rilevata dopo la registrazione dell’ordine e comunque in caso di annullamento di ordine già pagato, Complices Store provvederà, tramite l’operatore, alla restituzione dell’importo della transazione al Cliente.
4.4 Tutti gli ordini, prima di essere evasi, sono sottoposti a verifiche di genuinità direttamente dai relativi istituti di emissione della carta di credito, a tutela del Cliente. Qualora l’addebito non risultasse possibile per fatto e colpa del Cliente la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. Il Cliente verrà informato tempestivamente tramite comunicazione e-mail.
4.5 Le comunicazioni relative al pagamento e i dati comunicati dal Cliente nel momento in cui questo viene effettuato avvengono su apposite linee protette e con tutte le garanzie assicurate dall’utilizzo dei protocolli di sicurezza previsti dai circuiti di pagamento.
5 Prezzi
5.1 I prezzi di vendita esposti sul Sito sono indicati in Euro, sono da intendersi comprensivi di I.V.A. e sono riferibili unicamente ai prodotti venduti on-line. Complices Store potrà modificare i prezzi di vendita dei propri prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso. Si specifica che i prezzi dei prodotti offerti in vendita sul Sito sono applicabili nel contesto della vendita a distanza tramite Internet e potrebbero essere diversi dai prezzi di vendita al dettaglio applicati nei punti vendita di Complices Store presenti sul territorio.
5.2 Il prezzo applicato sarà quello vigente al momento dell’ordine ed indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine, senza considerare aumenti o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni, eventualmente intervenuti successivamente. Sono fatte salve le previsioni di cui al precedente articolo 3.4.
5.3 I costi di spedizione, che sono a carico del Cliente per ordini di importo inferiore a 49,00 € (IVA compresa), come specificato al successivo art. 7.7, non sono compresi nel prezzo d’acquisto, ma sono indicati e calcolati al momento della conclusione del processo di acquisto e prima dell’effettuazione del pagamento nella pagina “Verifica dell’ordine”.
5.4 L’emissione della fattura non è obbligatoria, se non è richiesta dal Cliente non oltre il momento di effettuazione dell’operazione, come indicato nell’art. 22 del D.P.R. del 26/10/1972 n. 633. Inviando l’ordine a Complices Store, il Cliente accetta di ricevere la fattura/scontrino in formato elettronico. Il Cliente potrà ricevere la fattura/scontrino in formato cartaceo facendone espressa richiesta a Complices Store. Dopo l’emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa.
6 Disponibilità dei prodotti
6.1 La disponibilità dei prodotti si riferisce al momento in cui il Cliente consulta le schede del prodotto che sono pubblicate sul Sito, le quali possono indicare eventuali indisponibilità, anche temporanee, di singoli prodotti. Queste devono comunque essere considerate puramente indicative per effetto del mancato aggiornamento delle scorte effettive dei prodotti in tempo reale all’acquisto. Complices Store non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più prodotti.
6.2 Quando l’ordine viene trasmesso, segue l’invio di una e-mail di conferma dell’ordine al Cliente da parte di Complices Store. Tuttavia, nel caso di indisponibilità, totale o parziale dei prodotti richiesti, Complices Store rimborserà il Cliente dell’importo eventualmente già pagato per quegli articoli non più disponibili, informandolo tempestivamente con comunicazione scritta o via e-mail secondo quanto indicato al punto 3.4.
7 Modalità di consegna
7.1 Complices Store o uno dei suoi partner certificati, provvederanno a recapitare i prodotti selezionati ed acquistati tramite corriere espresso all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine, così come confermato nell’e-mail riepilogativa di cui al punto 3.3.
7.2 Gli ordini verranno processati appena ricevuti. Complices Store e/o i suoi partner certificati si impegnano a consegnare i prodotti nel tempo indicato nell’ordine di acquisto e comunque entro 30 giorni dalla data di conclusione del contratto.
7.3 L’importo totale delle spese di consegna sarà visibile prima di procedere con la conferma dell’acquisto.
7.4 La merce spedita verrà preventivamente controllata nella sua integrità e successivamente consegnata allo spedizioniere. Complices Store non può ritenersi in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per eventuali ritardi imputabili a colpe dello spedizioniere.
7.5 Il Cliente, o il destinatario dell’ordine di acquisto, è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti al momento della consegna e, in particolare, a segnalare eventuali danni o anomalie del pacco e dei prodotti all’indirizzo e-mail del customer care di Complices Store indicati in epigrafe.
La merce ordinata dipende esclusivamente dalla libera volontà del Cliente. Qualora essa fosse rifiutata senza giusta e comprovata causa, Complices Store addebiterà al Cliente le spese di trasporto di andata e ritorno.
7.6 Le consegne vengono effettuate in Italia all’indirizzo di consegna specificato nell’ordine. Non si effettuano spedizioni al di fuori del territorio italiano. La consegna può essere effettuata anche presso un punto vendita Complices Store, laddove queste ulteriori opzioni vengano selezionate nel processo d’ordine e se disponibili per i prodotti selezionati. In tal caso il ritiro avverrà previa esibizione di un documento di identità in corso di validità, del numero d’Ordine e in caso di terza persona, muniti di delega rilasciata dal Cliente.
7.7 Le consegne sono gratuite per ordini totali a partire da 49,00 € (IVA compresa). Se il totale dell’ordine è inferiore a questo importo, viene addebitata una tariffa fissa di € 5,90 (IVA compresa). Per gli ordini che prevedano il ritiro presso un punto vendita Complices Store, a prescindere dall’importo dell’ordine, la spedizione è sempre gratuita.
8 Responsabilità
8.1 Complices Store non assume alcuna responsabilità per eventuali violazioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita, anche se prevedibili, o per disservizi, laddove entrambe imputabili al fatto di un terzo, alla colpa o dolo del Cliente, al verificarsi di un evento di forza maggiore o caso fortuito (es. a titolo esemplificativo ma non esaustivo, scioperi, tumulti, guerre ecc.) o a qualsiasi altro evento che non sia ragionevolmente ad essa attribuibile, ivi incluso in caso di acquisto da parte un consumatore non avente la necessaria capacità di agire.
8.2 Complices Store non assume alcuna responsabilità dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete Internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto. Complices Store non assume alcuna responsabilità per anomalie tecniche, inclusi malfunzionamenti del sistema o bug del Sito, che pregiudichino la normale operatività del Sito e/o causino errori evidenti e riconoscibili rispetto alle diverse funzioni offerte dal Sito.
8.3 Complices Store non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dal Cliente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause alla stessa non imputabili, e salvo siano dipesi da fatto od omissione di Complices Store, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.
8.4 Complices Store non può essere ritenuta responsabile delle informazioni, dei dati e delle eventuali inesattezze tecniche o d’altra natura che potrebbero essere contenute nel Sito, qualora siano state comunicate da terzi e siano state verificate da Complices Store secondo i criteri dell’ordinaria diligenza.
8.5 Complices Store non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento all’atto del pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento ed in base alla ordinaria diligenza.
9 Diritto di recesso e Reclami
9.1 Il Cliente ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di quattordici giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni. Nel caso di un contratto relativo a beni multipli ordinati dal Cliente in un solo ordine e consegnati separatamente il termine decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
9.2 I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, con l’imballaggio e le etichette intatti. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto sia difettoso o non conforme. Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo email o numero di telefono indicato sul sito, e organizzeremo il ritiro. Una volta ricevuto e accettato il reso, procederemo al rimborso o all’emissione di un buono per un futuro acquisto.
9.3 Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni medesimi.
9.4 Resta inteso che, in conformità all’art. 59 lett. e) Codice del Consumo, il diritto di recesso di cui al presente art. 9 si intende escluso rispetti a prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (quali, a titolo esemplificativo, rossetti e prodotti per il trucco implicanti il contatto fisico con la persona), quando tali prodotti siano stati aperti dopo la consegna.
9.5 Complices Store non sarà responsabile di qualunque perdita o danneggiamento dei prodotto/i imputabile al Cliente o a terzi, avvenuto a seguito della consegna del prodotto, anche laddove venga esercitato il diritto di recesso.
9.6 Se i prodotti dovessero presentare un difetto, possiamo riconoscere al cliente un risarcimento sotto forma di buono. Il cliente avrà anche diritto a chiedere l’eliminazione del difetto con la consegna di un prodotto sostitutivo o la riparazione del prodotto consegnato. Nel caso in cui l’eliminazione del difetto sia impossibile o da noi ritenuta non ragionevole. Il cliente avrà diritto a richiedere uno sconto sul prezzo d’acquisto oppure recesso dal contratto. Il cliente avrà diritto a esercitare tali diritti anche se il difetto in questione dovesse emergere in un secondo momento.
9.7 Ci assumeremo la responsabilità di eventuali difetti nei prodotti, se i difetti dovessero emergere entro due (2) anni dalla consegna o prima della scadenza indicata sulla confezione.
9.8 I prodotti saranno considerati difettosi, in particolare, quando non presentino le proprietà abituali o le caratteristiche indicate nella presentazione, non servano allo scopo previsto, non siano conformi ai requisiti normativi o non siano state consegnate nella quantità concordata. Si osservi che una maggiore sensibilità o una reazione allergica ai prodotti consegnati non possono essere di per sé ritenute un difetto degli stessi. Analogamente, non costituiscono difetti eventuali imperfezioni negli omaggi e altre prestazioni che forniamo a titolo gratuito e in aggiunta all’ordine. Le immagini dei prodotti pubblicate sul nostro e-shop hanno la sola funzione di illustrare il prodotto e non costituiscono una raffigurazione vincolante delle sue proprietà (ad esempio, la confezione potrebbe differire a causa di una modifica apportata dal produttore).
9.9 Saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda relativa a eventuali reclami all’indirizzo [email protected] o al numero ++39 0883 676748. È anche possibile presentare un reclamo direttamente presso i nostri negozi.
9.10 Informeremo il cliente tramite e-mail o sms in merito allo stato di avanzamento del reclamo, in particolare al suo ricevimento, nonché all’eventuale accettazione o diniego. È anche possibile che il cliente sia contattato da noi telefonicamente.
9.11 La decisione in merito al reclamo sarà tempestiva. L’iter del reclamo, compresa l’eliminazione del difetto, non supererà i trenta (30) giorni; in caso contrario, il cliente avrà diritto a recedere dal contratto d’acquisto. Per rispettare tali tempistiche è indispensabile la collaborazione del cliente.
9.12 Qualora un reclamo fosse giustificato, sosterremo le spese correlate alla restituzione dei prodotti.
10 Garanzie e modalità di assistenza
10.1 Complices Store commercializza prodotti di elevato livello qualitativo. Si ricorda in ogni caso che a tutela del Cliente è prevista dalla legge la garanzia legale di conformità per i beni.
10.2 In ogni caso, salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
10.3 In caso di difetto di conformità il Cliente potrà chiedere, alternativamente e senza spese, alle condizioni di seguito indicate, la riparazione o la sostituzione del bene acquistato. Complices Store potrà rifiutare di effettuare tale rimedio solo se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi che la stessa dovrebbe sostenere risultino oggettivamente sproporzionati, tenuto conto delle circostanze del caso.
10.4 La richiesta dovrà essere fatta pervenire in forma scritta, a mezzo Raccomandata A.R., indirizzata a: Complices Store S.r.l., Via Corsica n. 32 76012 Canosa di Puglia (BT). Complices Store comunicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta, ovvero le ragioni che le impediscono di farlo, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta. Nella stessa comunicazione, ove la richiesta del Cliente sia stata accettata, Complices Store dovrà indicare le modalità e il termine previsto per la restituzione o la sostituzione del bene difettoso.
10.5 Il Cliente potrà richiedere una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del presente contratto esclusivamente nei seguenti casi:
(a) quando Complices Store non abbia completato la riparazione o la sostituzione già richiesta o, ove applicabile, non abbia completato la riparazione o la sostituzione entro un periodo ragionevole rapportato alla natura del prodotto, comunque non superiore a [30] giorni, da quando sia stata informata dal Cliente in merito al difetto di conformità, oppure quando Complices Store abbia rifiutato di ripristinare la conformità dei prodotti;
(b) quando permanga un difetto di conformità nonostante Complices Store abbia tentato di ripristinare la conformità dei prodotti;
(c) quando il Cliente possa dimostrare che il difetto di conformità è così grave da giustificare un’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita;
(d) quando Complices Store abbia dichiarato, o ciò emerga chiaramente dalle circostanze, di non essere in grado di ripristinare la conformità dei prodotti entro un termine ragionevole rapportato alla natura del prodotto, comunque non superiore a [30] giorni, o senza inconvenienti significativi per il Cliente.
10.6 Resta inteso che il Cliente non avrà il diritto di risolvere il contratto se Complices Store sia in grado di dimostrare che il difetto di conformità del prodotto è di lieve entità.
10.7 Il Cliente dovrà in tal caso far pervenire la propria motivata richiesta di risoluzione o riduzione del prezzo a Complices Store, la quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla stessa, ovvero le oggettive ragioni che le impediscono di farlo, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento.
10.8 Nella stessa comunicazione, ove la richiesta del Cliente sia stata accettata, Complices Store dovrà indicare la riduzione del prezzo proposta ovvero le modalità di restituzione del bene difettoso a seguito della risoluzione del contratto. Sarà in tali casi onere del Cliente indicare le modalità per il riaccredito delle somme precedentemente pagate a Complices Store.
10.9 Complices Store garantisce la conformità dei Prodotti alle normative applicabili al momento della conferma dell’ordine di acquisto. Il Cliente accetta e riconosce che Complices Store non rende alcuna garanzia e non assume alcuna responsabilità in relazione alla conformità dei Prodotti alla normativa che risulti applicabile successivamente alla conferma dell’ordine da parte del Cliente.
11 Obblighi del Cliente
11.1 Il Cliente si impegna a pagare il prezzo del bene acquistato nei tempi e modi indicati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
11.2 Il Cliente si impegna, una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, a provvedere alla stampa o allo scaricamento e alla conservazione, anche in modalità digitale, delle presenti Condizioni Generali di Vendita, che saranno già state espressamente accettate prima della conclusione della procedura.
11.3 Il Cliente è l’unico responsabile della correttezza dei dati inseriti nella procedura di registrazione e si impegna a non inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia. Il Cliente tiene sollevata Complices Store da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di dati inesatti dallo stesso forniti.
12 Proprietà Intellettuale
12.1 Il marchio Complices, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sul Sito sono di esclusiva titolarità di Complices Store e/o dei rispettivi titolari dei diritti di proprietà intellettuale e/o d’autore sugli stessi.
12.2 La riproduzione totale o parziale, la modifica, la manomissione o l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, sono assolutamente vietati, senza l’espressa autorizzazione scritta di Complices Store e/o dei rispettivi titolari dei diritti di proprietà intellettuale e/o d’autore.
13 Privacy
13.1 Per le informazioni concernenti il trattamento dei dati personali del Cliente ed eventualmente del destinatario dell’ordine di acquisto da parte di Complices Store si prega di consultare la pagina del Sito dedicata alla Privacy Policy, disponibile accedendo tramite il seguente link: Contattaci.
14 Legge applicabile e Controversie
14.1 Tutti i rapporti contrattuali tra le Parti e le presenti condizioni generali di contratto sono regolati dalla legge italiana.
14.2 Per ogni e qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione all’applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita, sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore.
14.3 Il Cliente potrà inoltre promuovere una delle procedure di composizione stragiudiziale delle controversie previste dalla normativa vigente. A tal fine, il Cliente ha facoltà di promuovere la risoluzione extragiudiziale delle controversie inerenti al rapporto di consumo presso gli organi istituiti dalle camere di commercio, industria e agricoltura ai sensi della legge 29 dicembre 1993, n. 580 nonché ricorrere alle procedure di mediazione di cui al D. Lgs. 28/2010 e successive modifiche, alle condizioni previste dall’organismo scelto dal Cliente e che amministrerà tale procedura. È fatta salva la possibilità di utilizzare le procedure di negoziazione volontaria e paritetica previste dall’art. 2, comma 2, del suddetto decreto legislativo, nonché le procedure di reclamo previste dalle carte dei servizi. Il Cliente potrà altresì utilizzare la piattaforma on-line messa a disposizione dalla Commissione Europea in conformità al Regolamento UE 524/2013/EU, a cui potrà accedere tramite il sito internet http://ec.europa.eu/odr.]
15 Clausola finale
15.1 Le presenti condizioni generali di vendita abrogano e sostituiscono ogni accordo, intesa, negoziazione, scritta od orale, intervenuta in precedenza tra le Parti e concernente l’oggetto di questo contratto.
15.2 Le presenti condizioni generali di vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali di vendita venisse considerata non valida o dichiarata tale ai sensi di legge o in seguito a una decisione da parte di organo avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.
15.3 La circostanza che una delle Parti non faccia valere nei confronti dell’altra una violazione di una qualsiasi delle obbligazioni contenute nelle presenti condizioni generali di vendita, non sarà da intendersi come una rinuncia a ottenere l’adempimento dell’obbligazione in questione per il futuro.